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반품(환불), 교환 기준을 알고 싶어요.

Ⅰ 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우

- 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

  제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

  상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 파손/오염된 경우에는 반품 불가

- 제품이 피부에 맞지 않아 반품을 하는 경우

  피부 트러블이 발생 시 본품을 사용한 이후라도 반품이 가능하며, 

  사진이나 피부과 전문의의 소견서를 help@klairs.com 으로 

  보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

  (단, 제품 수령 20일 이내에 접수 해주셔야 하며 본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 한합니다.)

Ⅱ 반품 및 교환이 불가능 한 경우

- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우

- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

- 구매후 20일이 지난 경우

- 클레어스 정식 판매처에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우

위 모든 내용은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.

Ⅲ 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

   ⑴ 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 클레어스에서 부담

   ⑵ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 부담

    - 교환시 : 초기 배송비 + 반품 및 재발송 왕복배송비

    - 반품시 : 초기 배송비 + 반품 편도 배송비

※ 반품 주소지 : 경기 하남시 하산곡동 149번지 

※ 제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한 반품 교환의 경우, CJ택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담

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반품 및 교환 절차

Ⅰ 반품 절차

Q&A 게시판에 반품 요청 >  2-3일 이내 택배 기사님 방문 > 반품 상품 전달(반품 제품 택배 운송시 파손되지 않도록 재포장 부탁드립니다.) > 회수 및 검수 > 환불

Ⅱ 교환 절차

Q&A 게시판에 교환 요청 > 교환용 새 제품 발송 > 새 제품 수령 시 기사님께 반품 제품 전달(반품 제품 택배 운송시 파손되지 않도록 재포장 부탁드립니다.) > 회수 및 검수 > 교환 완료 

※단순변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 배송 비용이 발생할 수 있습니다.

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샘플을 사용해보고 싶어요~

현재 클레어스는 샘플 신청 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

>> http://www.klairs.com/shop/detail.php?pno=6FAA8040DA20EF399B63A72D0E4AB575&r

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구매금액대별 혜택이 궁금해요

클레어스는 구매 금액대별로 다음과 같은 혜택을 드립니다.

- 1만원 이상 구매 시 : 5종 샘플 Kit

- 3만원 이상 구매 시 : 토너 (30ml)+무료 배송

- 5만원 이상 구매 시 : 펀더멘탈 워터 젤 크림 (20ml)+무료 배송

※ 혜택은 실결제 금액에 따라 적용되며, 사은품은 재고 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

※무료배송 시 제주도, 도서 산간 지역은 추가 배송 비용이 발생할 수 있습니다.

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샘플 구성을 바꿀 수 있나요?

아쉽게도 샘플 구성을 임의로 변경하시기는 어렵답니다. 

이 점 양해 부탁드립니다.

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배송 기간은 얼마나 걸리나요?(+당일 발송은 몇시까지 입금해야 하나요?)

구입해주신 제품은 평균적으로 입금하신 날 부터 2~4일 이내에 받아보실 수 있습니다.

당일 오후 3시까지 입금 확인이 되면 CJ택배를 이용해 출고 작업이 시작됩니다.

(단, 휴일 및 공휴일 주문 및 입금은 제외됩니다.)

군부대로 배송을 받으시거나 연속적인 휴일이 있는 기간, 명절 연휴 기간에는 배송이 다소 지연될수 있습니다. 

또한 일시품절 후 재입고로 인해 발송이 늦어지는 경우는 개별적으로 연락을 드리니 참고 부탁드립니다. 

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적립금은 환급 받을 수 있나요?

적립금은 당사 홈페이지의 서비스제도로서 

상품 구매시 현금가액과 동일하게 사용할 수 있으나 현금으로 환급되지 않습니다.

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적립금은 어떻게 적립이 되고, 어떻게 사용 할 수 있나요?

Ⅰ. 구매 적립금

적립금은 제품을 구매 하신 뒤 '배송완료' 상태일때 적립되며, 

회원등급에 따라 구입한 제품 가격의 3% - 10% 내외의 금액이 적립됩니다. 

단, 적립금을 사용한 주문건에 대해서는 추가 구매적립금이 지급되지 않습니다.

Ⅱ .후기 적립금

텍스트 후기 500원, 포토 리뷰시 1000원이 지급됩니다.

포토 리뷰의 경우 직접 촬영한 이미지에 한하여 적용됩니다.

단, 리뷰 게시판에 맞지 않는 글(문의글, 광고글 등), 중복 작성된 글은 적립 대상에서 제외됩니다.

Ⅲ .적립금 사용 안내

-적립금은 100원 이상 보유하고 계신 경우, 구매금액 10,000원 이상인 주문부터 사용하실 수 있습니다.

-전체 구매금액의 50% 까지 적립금으로 결제하실 수 있습니다. 

-적립금과 쿠폰은 함께 사용이 불가합니다.

-적립금은 적립일로부터 24개월 간 사용 가능하며, 유효 기간 내 미사용 시 자동 소멸됩니다.

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생일 쿠폰 적용이 안되는 품목이 있나요?

프로모션 진행 중인 제품, 기부 프로젝트 상품, 미니어쳐 제품 등은 생일 쿠폰 적용이 어렵습니다.

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생일 쿠폰은 언제 발급되나요? 생일 쿠폰 사용기한이 있나요?

생일 당일 오후 12시(정오)에 발급됩니다. 

생일 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내 1회 사용 가능합니다.

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가입한 당일에 생일 쿠폰을 받을 수 있나요?

당일 오후 12시 이전 가입 고객님께는 자동 발급되오나, 12시 이후에는 자동 발급 되지 않습니다.

생일 당일 오후 12시 이후 가입하신 경우,

QnA게시판을 통하여 생일임을 확인할 수 있는 학생증, 신분증 등의 사진을 전달해 주시면 확인 후 생일 쿠폰 발급을 도와드리겠습니다. 

(성함, 생년월일을 제외한 개인 정보는 노출되지 않도록 유의하여 주시기를 부탁드립니다.)

-QnA게시판 링크 : http://www.klairs.com/shop/product_qna_list.php

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입금 확인이 되지 않아요.

무통장 입금의 경우, 주문 금액과 입금액, 그리고 주문시 작성한 입금자명과 

입금시 입금자명이 모두 일치하는 경우에만 자동으로 매칭됩니다. 

만약 이중에 일치하지 않는 것이 있을 경우에는 입금 확인 처리가 되지 않고 '미입금' 상태로 지속 됩니다.

입금 후 30~40분 경과 이후에 입금 확인 문자를 받지 못하시는 경우에는 

클레어스 고객센터 (070-4366-3412) 나, 1:1문의로 남겨주시면 처리를 도와 드리겠습니다.